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【东帆榜样】没有困难的项目,只要懂得沟通

作者: 本站编辑     发布时间: 2021-08-24      来源: 本站

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朱万为


项目调试工程师,主要负责项目勘察及实施调试工作,完成了多个项目如江门锦绣建材项目、横琴下村增补项目、广州泰和混凝土项目、珠海华晨商业大厦预付费项目和正在进行的珠海国际健康港项目等等。

售前勘察、项目经理、现场调试,能力全面。项目集中导入时,他还要身兼多职同时处理不同阶段的多个项目。但他从不抱怨,对待工作一丝不苟认真负责,客户一致五星好评。



客户视角,定义服务


多年的售前售后服务经历,朱工已经习惯了从客户视角去定义自己提供的服务,我们在和朱工的访谈中,感受到了他对“从客户需求出发”有着自己深刻的理解。



服务态度好是获得客户认可的关键



认真负责:有些厂家完工后就甩手不管,现场留下一些手尾未作收拾。而我们不止工艺做得好,实施完成后会整理现场。相较之下我们给客户的印象会更好。所以还是要将我们的服务做到位,这不单突显我们个人的工作能力,更突显我们东帆的服务宗旨。

保证我们的项目高质量的交付,才可以获得客户的信任。


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主动跟进:项目到了关键阶段,需要主动多跟现场沟通,跟进现场进度,根据各事项的轻重缓急,安排实施优先级,保证项目按照既定节点保质保量完成。有时候碰到客户项目情况有变,需要赶进度,我们也会根据客户要求,加班加点配合客户。


不怕辛苦:经历过好几个项目调试,有些厂家到点了就下班离开,而我们有时会工作到晚上甚至深夜,问题解决了才走。客户看到这一点会觉得“哎呀,这个厂家还不错呀,做事挺勤奋的”。


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良好的沟通是攻破现场实施难点的通行证


外部积极沟通:在现场更多是沟通上的问题。实际项目实施过程中,我们经常碰到各种问题,需要得到其他厂家的协助配合,但这里面会牵扯到工作内容的边界界定,别的厂家觉得这件事不是他的负责范畴,配合意愿不高。

如何调配资源去解决这个矛盾,需要耐心,更要讲究技巧。有时候花费了大量的时间和精力,推进却不理想。但不能因为困难就放弃,我们需要积极地去沟通。跟业主、总包、项目其他供应商协商,一次不行就两次三次,两次三次不行就五次八次。真诚沟通晓以利害,大部分问题最终都能在各方的充分沟通,彼此配合下得到解决。


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内部主动协调:有时候项目方案已经确认,去到现场后才发现跟我们预期想的不太一样,从客户需求角度,有些细节需要修改,或者额外增加了一些东西。这时候就需要跟公司的领导和同事沟通这个方案怎么修改,对原方案做调整,以满足客户现场的要求。

有些项目现场存在缺陷,不容易改,这种情况比较棘手。我们需要协调内部资源和业主、总包一起去讨论怎么解决,究竟是做还是不做,做出取舍。一起商量出合适的方案,然后根据方案去处理。

这些过程都是沟通,需要我们积极主动,从解决客户问题的角度协调各方资源,共同解决。


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朱工的服务案例是东帆科技销售支持部门的缩影。在他身后,是黄南、王立辉等同事组成的优秀的销售支持团队。作为一个集体,他们用自己认真负责的态度、快速反应的行动塑造并传递着东帆科技“客户优先”的服务品牌。

“你工作认真负责的样子,就是你们公司品牌服务最有力的证明。”——客户如是说。


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